La identificación de conflictos como competencia gerencial.

Los conflictos aparecen en todos los aspectos de la vida; sin embargo, a nivel laboral quizás sean más prioritarios debido a que conllevan consecuencias económicas e interpersonales; que, si no son contenidas y solucionadas a tiempo pueden provocar problemas a la empresa.

Primero que nada hay que entender que es un conflicto, la forma mas fácil de definir lo es: la diferencia de opinión o intereses entre dos actores.

Entendamos primero que un conflicto no es necesariamente una situación mala; un diferencia de opiniones no es buena o mala por si misma, ejemplos de conflictos podrían ser: el reparto de actividades al ejecutar un proyecto, el espacio físico a utilizar en una oficina, la cantidad de presupuesto asignado a un departamento en especifico y un ejemplos mas livianos de conflictos: elegir el color de una casa u oficina, elegir entre vacaciones en playa o montaña. 

Para que el conflicto surja deben existir al menos dos actores, al menos uno de ellos o ambos no están de acuerdo con la situación (conflicto) siendo su punto de vista que la situación no es justa. Los actores pueden ser personas individuales o grupos, pudiendo surgir una serie de combinaciones: conflicto de persona a persona, persona a grupo, grupo a grupo.

A nivel laboral los conflictos comúnmente tienen a dos personas individuales o bien a dos grupos en conflicto; en el caso de personas, el conflicto mas común se da entre jefe o líder y un subalterno; generalmente el subalterno siente un conflicto entre sus intereses personales y las asignaciones impuestas por el jefe.

El conflicto entre grupos; generalmente surge cuando un departamento o área, se visualiza con menos retribuciones o prestaciones que otro grupo, lo cual puede agravarse con la sensación que se sobrelleva una mayor carga laboral o responsabilidad como departamento. El conflicto entre grupos puede potenciarse si entre los lideres de cada uno, existe también un conflicto.

El nuevo gerente debe aprender a identificar el conflicto, y desarrollar un método para solucionarlo; dicho método puede incluir entre otros:

1. Análisis del entorno donde se desarrolla el conflicto.
2. Análisis de las condiciones previas al conflicto.
3. Escuchar los puntos de vista de cada una de las partes.
4. Análisis de los intereses de cada actor (individual o grupo) y cómo estos intereses no entran en conflicto con la visión y estrategia de la empresa.

Cada conflicto tiene una solución específica; y muy difícilmente se pueden generar un solución generalizada; lo que puede generalizarse es el método para buscar solución al conflicto (a medida aparece).

Una vez el conflicto ha sido correctamente identificado y dimensionado; se puede dar el siguiente paso: mediar o negociar entre los actores en conflicto.